Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1️Vì sao công ty chỉ áp dụng thanh toán trước?

Việc áp dụng hình thức thanh toán trước khi giao hàng giúp:

• Đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng, chính xác
• Hạn chế tình trạng đơn hàng ảo, hủy đơn không nhận
• Giữ mức giá sản phẩm tốt và ổn định cho khách hàng

2️Công ty có nhận thanh toán khi nhận hàng (COD) không?

Chúng tôi không áp dụng COD đại trà.

👉 Chỉ các đơn hàng trong phạm vi nội thành TP.HCM, giao qua Grab hoặc Ahamove, mới có thể được thu hộ theo từng trường hợp cụ thể và cần xác nhận trước với nhân viên bán hàng.

📌 Không áp dụng COD cho đơn hàng ngoại tỉnh.

3️Tôi có thể chuyển khoản qua những hình thức nào?

Khách hàng có thể:

• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin công ty cung cấp
• Chuyển khoản qua ứng dụng Internet Banking / Mobile Banking

📌 Thông tin tài khoản sẽ được gửi sau khi xác nhận đơn hàng.

4️Sau khi chuyển khoản, bao lâu thì đơn hàng được xử lý?

• Đơn hàng sẽ được xử lý ngay sau khi công ty xác nhận đã nhận được thanh toán
• Thông thường từ 10 – 30 phút trong giờ làm việc

📌 Với các giao dịch ngoài giờ, đơn hàng sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

5️Nếu tôi đã chuyển khoản nhưng chưa thấy xác nhận thì phải làm sao?

Trong trường hợp chưa nhận được xác nhận:

• Vui lòng gửi ảnh chụp giao dịch chuyển khoản
• Liên hệ hotline hoặc fanpage để được hỗ trợ nhanh nhất

6️Tôi có được hoàn tiền nếu hủy đơn sau khi đã chuyển khoản không?

• Có, trong trường hợp đơn hàng chưa được giao hoặc chưa được gửi đi
• Thời gian hoàn tiền: 03 – 07 ngày làm việc, tùy ngân hàng

📌 Không hoàn tiền nếu đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển.

7️Thanh toán trước có an toàn không?

Chúng tôi cam kết:

• Thông tin tài khoản minh bạch
• Có xác nhận đơn hàng rõ ràng
• Hỗ trợ khách hàng xuyên suốt quá trình mua sắm

👉 Công ty Cổ Phần Thương Mại Điện Tử Dân Xuân chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với các giao dịch hợp lệ.

8️Tôi có thể đến cửa hàng để thanh toán không?

• Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng để thanh toán và nhận hàng
• Vui lòng liên hệ trước để được hỗ trợ nhanh chóng

9️Trường hợp nào công ty có thể từ chối xử lý đơn hàng?

Chúng tôi có quyền từ chối xử lý đơn hàng nếu:

• Khách hàng không hoàn tất thanh toán theo quy định
• Thông tin đặt hàng không chính xác
• Có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng COD nội thành

🔟Tôi cần hỗ trợ thêm về thanh toán thì liên hệ ở đâu?

Quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0899.331.332 hoặc 0906.268.521
• Email: admin.dx@dientudanxuan.com
• Fanpage / Chat trực tuyến

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.